--- title: "Comment fonctionne un sinistre cyber · Syba" description: "Comment déclarer un sinistre cyber de particulier : ce qu’il faut préparer, qui prend le dossier en charge, les quatre étapes et ce qui n’est pas couvert." canonical: https://sybainsurance.com/fr-BE/guides/cyber-claims --- Guides # Comment fonctionne un sinistre avec une assurance cyber pour particuliers ? Vous déclarez un sinistre une seule fois, depuis votre tableau de bord, en indiquant ce qui s’est passé, quand et les détails. Une personne prend le dossier en charge, rassemble preuves et documents, et le transmet à l’assureur via un courtier agréé si la couverture s’applique. Le résultat est confirmé par écrit ; la police a le dernier mot. [Voir les prix](https://sybainsurance.com/fr-BE/pricing) [Réserver un appel](https://calendly.com/with-francis-at-syba-io/15min) ## Quelles sont les étapes d’un sinistre cyber ? Un sinistre Syba compte quatre étapes, celles que montre votre tableau de bord : reçu, en triage, en cours, résolu. La chronologie démarre dès la déclaration et chaque entrée est conservée. - Reçu : trois courtes étapes depuis votre tableau de bord (le type d’incident, le moment, les détails avec vos mots). Votre sinistre reçoit un numéro et votre concierge est prévenu. - En triage : votre concierge examine personnellement le sinistre. La même équipe 24/7 qui répond à vos appels le suit de la déclaration initiale jusqu’à la résolution, sans que vous ayez à tout réexpliquer. - En cours : le concierge rassemble pièces justificatives, captures d’écran et déclarations. Lorsque la couverture s’applique, le sinistre est déclaré via un courtier agréé, sur la capacité d’assureurs notés A, Tokio Marine HCC et Chubb. - Résolu : le sinistre se termine par une trace écrite. Si un sinistre est un jour clôturé sans suite, le motif est publié par écrit dans votre chronologie. ## Que préparer avant de déclarer un sinistre ? Le formulaire demande trois choses ; le reste peut suivre. Les documents peuvent attendre que votre concierge prenne le sinistre en charge, et vous n’envoyez jamais de mots de passe. - Le type d’incident : fraude en ligne, usurpation d’identité, rançongiciel ou extorsion, usurpation par deepfake, ou autre chose. Choisissez le plus proche. - Le moment des faits. Une date suffit, même approximative. - Ce que vous avez remarqué, avec vos mots : quels comptes ou appareils sont concernés et ce que vous avez déjà fait. ## Et si l’attaque est en cours ? Les sinistres servent pour l’après. Si de l’argent part ou si un compte est en train d’être pris, les membres vont directement au rapport SOS du tableau de bord, ou ouvrent l’application Syba et appuient sur Appeler : l’équipe 24/7 répond directement. Signaler les faits aux autorités est une démarche distincte que le sinistre ne remplace pas. Aux États-Unis, il peut s’agir de la FTC via IdentityTheft.gov ou du FBI IC3 ; pour un rançongiciel, la CISA publie un guide sur la suite à donner. ## Que couvre un sinistre, et que ne couvre-t-il pas ? Chaque garantie s’applique selon les conditions de la police émise. Le tableau montre, pour les principales garanties, un exemple couvert et un exemple non couvert. L’argent qu’une personne choisit d’envoyer, même à un escroc, peut ne pas être couvert. Exemples couverts et non couverts par garantie Garantie | Exemple couvert | Exemple non couvert Usurpation d’identité et rétablissement | Assistance pour les pertes couvertes après le vol de votre identité et le prélèvement de fonds. | Une usurpation d’identité qui a commencé avant le début de votre couverture. Rançongiciel et cyber-extorsion | Un rançongiciel bloque l’ordinateur familial et une demande de rançon suit ; le dossier est traité dans le cadre de la police. | Une menace d’extorsion sans événement cyber à l’origine. Fraude en ligne et cybercriminalité | Des fonds sont volés sur votre compte lors d’une fraude en ligne ou d’une cyberattaque. | Un achat que vous avez vous-même autorisé puis contesté auprès du commerçant. Violations de données et récupération | Récupérer les données du foyer perdues lors d’une violation de données couverte. | Un disque dur qui tombe en panne seul, sans événement cyber. Cyberharcèlement et accompagnement | Accompagnement psychologique après qu’un enfant du foyer a été visé par du cyberharcèlement. | Des désaccords entre membres du foyer sans personne extérieure. ## Qui gère le sinistre, et où adresser les questions d’assurance ? Syba fournit l’adhésion, la surveillance et le service de réponse, et n’est pas agréée comme agence d’assurance. Aux États-Unis, les polices sont placées via EPIC Insurance Brokers & Consultants, le courtier d’assurance agréé de Syba. En Europe, les questions d’assurance vont à customer.service@syba.io. ## Les questions suivantes - ### Dois-je rassembler moi-même toutes les preuves ? Non. Une fois le sinistre pris en charge, votre concierge rassemble pièces justificatives, captures d’écran et déclarations, pour que vous n’ayez pas à constituer seul un dossier. N’envoyez jamais de mots de passe. - ### Combien de temps prend un sinistre ? Syba ne promet aucun délai. La durée dépend de l’incident, des documents et de l’assureur. Vous suivez chaque statut et chaque entrée de la chronologie depuis votre tableau de bord. - ### Quels statuts un sinistre peut-il avoir ? Cinq : reçu, en triage, en cours, résolu et clôturé. Une chronologie court sous chacun, et les mises à jour de votre concierge apparaissent comme des notes d’une personne, pas comme des messages système anonymes. - ### La police rembourse-t-elle l’argent envoyé à un escroc ? Pas nécessairement. L’argent qu’une personne choisit d’envoyer, même à un escroc, peut ne pas être couvert. La page des garanties montre un exemple couvert et un non couvert pour chaque ligne, et la police émise a le dernier mot. - ### Que se passe-t-il si mon sinistre est clôturé sans suite ? Le motif est publié par écrit dans votre chronologie, où vous pouvez le lire. Un sinistre clôturé depuis reçu ou triage porte toujours un motif. - ### Puis-je ajouter des documents après la déclaration ? Oui. Captures d’écran et déclarations s’ajoutent dès que votre concierge prend le sinistre en charge. Les documents peuvent attendre ; le formulaire demande seulement l’incident, la date et votre description. ## Sources Chaque chiffre de cette page nomme son éditeur et son année. Relu le 30 septembre 2026. - [IdentityTheft.gov: report identity theft and get a recovery plan](https://www.identitytheft.gov/) U.S. Federal Trade Commission - [Ransomware Guide](https://www.cisa.gov/stopransomware/ransomware-guide) Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA), 2023 - [IC3: report internet crime](https://www.ic3.gov/) FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) ## Aller plus loin - ### [Comment fonctionnent les sinistres](https://sybainsurance.com/fr-BE/how-claims-work) Les quatre étapes et les cinq statuts tels que votre tableau de bord les montre. - ### [Ce que couvre chaque garantie](https://sybainsurance.com/fr-BE/coverage) Chaque garantie en langage clair, avec un exemple couvert et un non couvert. - ### [Assurance cyber particulier](https://sybainsurance.com/fr-BE/personal-cyber-insurance) Formules de $250K à $5M de couverture, dès $49 par mois. - ### [Questions et réponses](https://sybainsurance.com/fr-BE/faq) Les réponses courtes aux questions des acheteurs avant l’inscription. ## Voir les formules et le prix Choisissez une formule, ou réservez un appel avec l’équipe. [Voir les prix](https://sybainsurance.com/fr-BE/pricing) [Réserver un appel](https://calendly.com/with-francis-at-syba-io/15min) Financial cover is subject to eligibility, jurisdictional availability and the terms of the issued policy. The exact carrier, broker, limits, terms and exclusions are stated in your quote and policy documents. Syba provides the membership, monitoring and response service and does not solicit insurance. European insurance enquiries: customer.service@syba.io. Prices shown are in USD and are indicative. Final premium, coverage limits and eligibility are determined at the time of binding and vary by jurisdiction. Plans and pricing may change. You may cancel any month with a prorated refund.