--- title: "Comment se déroule un sinistre cyber chez Syba" description: "Vous déclarez le sinistre une fois, une personne le suit jusqu’au résultat, les documents vont à l’assureur et chaque étape s’affiche dans votre espace client." canonical: https://sybainsurance.com/fr-BE/how-claims-work --- # Ce qui se passe après votre appel. Votre équipe de conciergerie prend le sinistre en charge de la première déclaration jusqu'à la résolution. Vous ne le signalez qu'une fois, une vraie personne prend le relais, et chaque mise à jour arrive sur votre tableau de bord. ## Ce qui se passe lors d'un incident cyber. Les assureurs paient les sinistres couverts. Syba pilote la réponse. Un courtier agréé place la police. Suivez un incident depuis le moment où quelque chose tourne mal jusqu'à un sinistre clôturé par écrit, et voyez qui fait quoi à chaque étape. 1. ### Heure 0 : quelque chose cloche Vous Un faux appel de banque, une demande de virement, un ordinateur verrouillé. Vous ouvrez l'application Syba. Syba Le cyber desk 24/7 est en place et prêt. Assureur Votre police est en place, placée par un courtier agréé. 2. ### Vous appelez le cyber desk 24/7 Vous Appuyez sur Call dans l'application Syba, ou appelez le desk. Dites avec vos mots ce qui s'est passé. Syba Une personne répond et un ingénieur prend l'incident en charge. Assureur Pas encore concerné. 3. ### Syba contient l'incident Vous Vous laissez les appareils et les messages exactement tels quels. Syba L'ingénieur gèle les comptes touchés, isole les appareils touchés et réinitialise les identifiants. Assureur Pas encore de sinistre. Arrêter les dégâts passe d'abord. 4. ### Syba constitue le dossier Vous Vous partagez captures d'écran et déclarations. Jamais vos mots de passe. Syba Syba rassemble les captures d'écran, les déclarations et les pièces dans un seul dossier. Assureur Toujours en attente. Aucun sinistre à évaluer pour l'instant. 5. ### Le sinistre est déclaré Vous Vous confirmez les faits du dossier. Syba Syba transmet le dossier à votre courtier et à l'assureur, et reste à vos côtés. Courtier agréé Un courtier agréé a placé votre police. Le sinistre passe par ce placement jusqu'à l'assureur. Assureur L'assureur évalue le sinistre selon les conditions de votre police. 6. ### Clôturé par écrit Vous Vous recevez un compte rendu écrit de ce qui s'est passé et de ce qui a été décidé. Syba Syba clôt sa réponse et renforce ce qui a cédé. Assureur L'assureur paie les pertes couvertes, selon les conditions de votre police. La couverture est soumise aux conditions de votre police. ## Le parcours d'un sinistre. Ce sont les mêmes étapes que celles de votre tableau de bord. La chronologie démarre dès votre déclaration, chaque entrée reste, et rien n'est préparé à l'avance. Votre foyer 1. Vous le déclarez une seule fois. Racontez à votre concierge ce qui s'est passé, avec vos propres mots. 2. Une personne le prend en charge. Votre concierge examine le dossier personnellement et le suit jusqu'au bout. 3. Les preuves sont rassemblées pour vous. Captures d'écran, déclarations et documents, réunis par votre concierge et non par vous. 4. Le dossier part chez l'assureur. Lorsque votre couverture s'applique, le sinistre est déclaré via un placement par des courtiers agréés. 5. Il se clôture par écrit. Le sinistre se termine par un compte rendu écrit de ce qui s'est passé et de ce qui a été décidé. Votre compte rendu écrit La couverture est soumise aux conditions de votre police. - Reçu ### Vous ne le déclarez qu'une fois. Trois étapes courtes depuis votre tableau de bord : le type d'incident, le moment où il s'est produit, et les détails avec vos propres mots. Dès l'envoi, votre sinistre reçoit un numéro et votre concierge est prévenu. La première entrée de votre chronologie dit exactement ce qui s'est passé, rien de plus : Sinistre reçu. - En analyse ### Une personne en prend la charge. Votre concierge examine personnellement chaque sinistre. Pas de file d'attente, pas de mur de robots : la même équipe 24/7 qui répond à vos appels prend le sinistre en charge de la première déclaration jusqu'à la résolution, pour que vous n'ayez jamais à tout réexpliquer. - En cours ### Preuves, documents, l'assureur. Dès que le sinistre est pris en charge, votre concierge rassemble les pièces justificatives, captures d'écran et déclarations, sans que vous ayez jamais à constituer un dossier par vous-même. Lorsque la couverture s'applique, nous déclarons le sinistre via le placement d'un courtier agréé, sur la capacité d'assureurs notés A, Tokio Marine HCC et Chubb. - Résolu ### Une résolution, par écrit. Un sinistre se termine par une trace écrite, pas par un silence. Votre concierge reste sur le dossier jusqu'à la clôture de l'incident et la remise d'un compte rendu. Et si un sinistre est un jour clôturé sans suite, le motif est publié par écrit sur votre chronologie, où vous pouvez le lire. ## Ce qu'il faut avoir sous la main. Le formulaire de déclaration demande trois choses. Tout le reste peut suivre. - ### Le type d'incident. Fraude en ligne, usurpation d'identité, rançongiciel ou extorsion, une imitation par deepfake, ou autre chose. Choisissez ce qui s'en rapproche le plus ; votre concierge s'occupe du reste. - ### Quand cela s'est produit. Une date suffit, même approximative. - ### Ce que vous avez remarqué, avec vos propres mots. Les comptes ou appareils concernés, et tout ce que vous avez déjà fait. - ### Les documents peuvent attendre. Les captures d'écran et les déclarations sont ajoutées dès que votre concierge prend le sinistre en charge. N'incluez jamais de mots de passe. ## Tant que le sinistre est ouvert. Votre tableau de bord montre tout, de bout en bout. Chaque sinistre porte l'un des cinq statuts, avec une chronologie continue en dessous, et quand votre concierge publie une mise à jour, elle apparaît comme une note de votre concierge, jamais comme un message système anonyme. - Reçu - En analyse - En cours - Résolu - Clôturé Une personne prend le sinistre en charge, vous ne repartez donc jamais de zéro. Vous ne relancez pas. Vous lisez. ## Attaque en cours ? Les sinistres, c'est pour après. Si de l'argent est en train de partir ou qu'un compte est en cours de piratage, les membres vont directement au signalement SOS dans le tableau de bord. Vous préférez une voix ? Ouvrez l'application Syba et appuyez sur Call. L'équipe 24/7 répond directement. [Ouvrir le signalement SOS](https://sybainsurance.com/dashboard/report) [Écrire au service incidents](mailto:customer.service@syba.io?subject=Urgent%20cyber%20incident) Sinistres d'assurance aux États-Unis : EPIC Insurance Brokers, [+1 (407) 378 6203](tel:+14073786203) ## Connaissez la réponse avant d'en avoir besoin. Découvrez exactement ce qui est couvert, ou consultez les formules et les prix pour votre foyer. [Voir ce qui est couvert](https://sybainsurance.com/fr-BE/coverage) [Demander un devis](https://sybainsurance.com/quote) Insurance coverage is provided by A-rated carriers, with capacity from Tokio Marine HCC - Cyber & Professional Lines Group and Chubb. Policies are placed through Syba’s licensed insurance brokers (EPIC Insurance Brokers & Consultants in the United States). Coverage, limits and availability vary by jurisdiction and are subject to the terms of the issued policy.