---
title: "Zo verloopt een cyberschadeclaim bij Syba"
description: "Zo verloopt een claim: u meldt ze één keer, één persoon volgt ze op tot het resultaat, documenten gaan naar de verzekeraar en elke update staat in uw dashboard."
canonical: https://sybainsurance.com/nl-BE/how-claims-work
---

# Wat er gebeurt nadat u belt.

Uw conciergeteam neemt de claim van de eerste melding tot de afhandeling voor zijn rekening. U meldt het één keer, een echt persoon neemt het over, en elke update verschijnt in uw dashboard.

## Wat er gebeurt bij een cyberincident.

Verzekeraars betalen gedekte claims. Syba stuurt de respons aan. Een erkende makelaar plaatst de polis. Volg één incident van het moment waarop er iets misgaat tot een claim die schriftelijk wordt afgesloten, en zie wie in elke fase wat doet.

1. ### Uur 0: er loopt iets mis

  U

  Een valse bankoproep, een dringend overschrijvingsverzoek, een geblokkeerde laptop. U stopt en opent de Syba-app.

  Syba

  Het 24/7-cyberdesk is bemand en klaar.

  Verzekeraar

  Uw polis staat, geplaatst via een erkende makelaar.
2. ### U belt het 24/7-cyberdesk

  U

  Tik op Call in de Syba-app, of bel het desk. Vertel in uw eigen woorden wat er gebeurd is.

  Syba

  Een persoon neemt op en één engineer neemt het incident in handen.

  Verzekeraar

  Nog niet betrokken.
3. ### Syba perkt het in

  U

  U laat de toestellen en berichten precies zoals ze zijn.

  Syba

  De engineer bevriest getroffen accounts, isoleert getroffen toestellen en stelt inloggegevens opnieuw in.

  Verzekeraar

  Nog geen claim. Eerst de schade stoppen.
4. ### Syba bouwt het dossier op

  U

  U deelt schermafbeeldingen en verklaringen. Nooit uw wachtwoorden.

  Syba

  Syba verzamelt de schermafbeeldingen, verklaringen en stukken in één dossier.

  Verzekeraar

  Nog even wachten. Er is nog geen claim om te beoordelen.
5. ### De claim wordt ingediend

  U

  U bevestigt de feiten in het dossier.

  Syba

  Syba bezorgt het dossier aan uw makelaar en de verzekeraar, en blijft aan uw zijde.

  Erkende makelaar

  Een erkende makelaar plaatste uw polis. De claim gaat via die plaatsing naar de verzekeraar.

  Verzekeraar

  De verzekeraar beoordeelt de claim volgens de voorwaarden van uw polis.
6. ### Schriftelijk afgesloten

  U

  U krijgt een schriftelijk verslag van wat er gebeurde en wat er beslist werd.

  Syba

  Syba rondt zijn respons af en versterkt wat faalde.

  Verzekeraar

  De verzekeraar betaalt gedekte schade, onder voorbehoud van de voorwaarden van uw polis.

De dekking is onderworpen aan de voorwaarden van uw polis.

## Het verloop van een schadeclaim.

Dit zijn dezelfde fasen die uw dashboard toont. De tijdlijn begint op het moment dat u meldt, elke vermelding blijft staan, en niets wordt vooraf klaargezet.

Uw gezin

1. U meldt het één keer. Vertel uw concierge in uw eigen woorden wat er gebeurd is.
2. Een persoon neemt het over. Uw concierge bekijkt de claim persoonlijk en blijft erbij tot het einde.
3. Het bewijs wordt voor u verzameld. Schermafbeeldingen, verklaringen en documenten, verzameld door uw concierge en niet door u.
4. De claim gaat naar de verzekeraar. Waar uw dekking geldt, wordt de claim ingediend via plaatsing bij erkende makelaars.
5. Schriftelijk afgesloten. De claim eindigt met een schriftelijk verslag van wat er gebeurde en wat er beslist werd.

Uw schriftelijk verslag

De dekking is onderworpen aan de voorwaarden van uw polis.

- Ontvangen

  ### U meldt het één keer.

  Drie korte stappen vanuit uw dashboard: wat voor incident het is, wanneer het gebeurde, en de details in uw eigen woorden. Zodra u indient, krijgt uw claim een nummer en wordt uw concierge verwittigd. De eerste vermelding op uw tijdlijn zegt precies wat er gebeurde en niets meer: Claim ontvangen.
- In beoordeling

  ### Een persoon neemt het over.

  Uw concierge bekijkt elke claim persoonlijk. Geen wachtrij, geen muur van bots: hetzelfde 24/7-team dat uw oproepen beantwoordt, neemt de claim van de eerste melding tot de afhandeling voor zijn rekening, zodat u nooit alles opnieuw moet uitleggen.
- In behandeling

  ### Bewijs, documenten, de verzekeraar.

  Zodra de claim wordt opgepakt, verzamelt uw concierge de bewijsstukken, screenshots en verklaringen, zodat u nooit alleen een dossier moet samenstellen. Waar de dekking speelt, dienen we de claim in via plaatsing door een erkende makelaar, op capaciteit van verzekeraars met een A-rating, Tokio Marine HCC en Chubb.
- Afgehandeld

  ### Een afhandeling, zwart op wit.

  Een claim eindigt met een verslag, niet met stilte. Uw concierge blijft erbovenop tot het incident afgesloten is en u een schriftelijk verslag hebt. En wordt een claim ooit zonder gevolg afgesloten, dan verschijnt de reden schriftelijk op uw tijdlijn, waar u ze kunt lezen.

## Wat u klaar moet hebben.

Het meldingsformulier vraagt drie dingen. De rest kan later volgen.

- ### Het soort incident.

  Onlinefraude, identiteitsdiefstal, ransomware of afpersing, een deepfake die zich als iemand voordoet, of iets anders. Kies wat er het dichtst bij komt; uw concierge zoekt de rest uit.
- ### Wanneer het gebeurde.

  Een datum volstaat, ook bij benadering.
- ### Wat u opmerkte, in uw eigen woorden.

  Welke accounts of toestellen betrokken zijn, en wat u al gedaan hebt.
- ### Documenten kunnen wachten.

  Screenshots en verklaringen worden toegevoegd zodra uw concierge de claim oppakt. Voeg nooit wachtwoorden toe.

## Zolang de claim openstaat.

Uw dashboard toont alles, van begin tot einde. Elke claim heeft een van vijf statussen met een doorlopende tijdlijn eronder, en wanneer uw concierge een update plaatst, verschijnt die als een bericht van uw concierge, nooit als een anoniem systeembericht.

- Ontvangen
- In beoordeling
- In behandeling
- Afgehandeld
- Gesloten

Eén persoon neemt de claim voor zijn rekening, dus u begint nooit opnieuw. U hoeft niets na te jagen. U leest mee.

## Nu onder aanval?

Schadeclaims zijn voor achteraf. Wordt er geld verplaatst of wordt een account overgenomen, dan gaan leden meteen naar het SOS-rapport in het dashboard. Liever een stem aan de lijn? Open de Syba-app en tik op Call. Het 24/7-team neemt rechtstreeks op.

[Open het SOS-rapport](https://sybainsurance.com/dashboard/report) [Mail de incidentendesk](mailto:customer.service@syba.io?subject=Urgent%20cyber%20incident)

Schadeclaims voor verzekeringen in de VS: EPIC Insurance Brokers, [+1 (407) 378 6203](tel:+14073786203)

## Ken het antwoord voordat u het nodig hebt.

Lees precies wat gedekt is, of bekijk de formules en prijzen voor uw gezin.

[Bekijk wat gedekt is](https://sybainsurance.com/nl-BE/coverage) [Vraag een offerte aan](https://sybainsurance.com/quote)

Insurance coverage is provided by A-rated carriers, with capacity from Tokio Marine HCC - Cyber & Professional Lines Group and Chubb. Policies are placed through Syba’s licensed insurance brokers (EPIC Insurance Brokers & Consultants in the United States). Coverage, limits and availability vary by jurisdiction and are subject to the terms of the issued policy.