Hoe werkt een schadegeval bij een cyberverzekering voor particulieren?

Een Syba-schadegeval heeft vier fasen, dezelfde als in uw dashboard: ontvangen, in behandeling genomen, in uitvoering, afgehandeld. De tijdlijn begint zodra u het meldt en elke vermelding blijft staan.

• Ontvangen: drie korte stappen vanuit uw dashboard (het soort incident, het moment, de details in uw eigen woorden). Uw dossier krijgt een nummer en uw conciërge wordt verwittigd.

• In behandeling: uw conciërge bekijkt het dossier persoonlijk. Hetzelfde 24/7-team dat uw oproepen beantwoordt, volgt het op vanaf de melding tot de afhandeling, zodat u nooit opnieuw moet uitleggen.

• In uitvoering: de conciërge verzamelt de bewijsstukken, schermafbeeldingen en verklaringen. Waar de dekking van toepassing is, wordt het dossier ingediend via een erkende makelaar, op de capaciteit van verzekeraars met een A-rating, Tokio Marine HCC en Chubb.

• Afgehandeld: het dossier eindigt met een schriftelijk verslag. Wordt een dossier ooit zonder actie afgesloten, dan staat de reden schriftelijk in uw tijdlijn.

Het meldingsformulier vraagt drie dingen; de rest kan later. Documenten kunnen wachten tot uw conciërge het dossier opneemt, en u voegt nooit wachtwoorden toe.

• Het soort incident: onlinefraude, identiteitsdiefstal, ransomware of afpersing, een deepfake-imitatie of iets anders. Kies de dichtstbijzijnde keuze.

• Wanneer het gebeurde. Een datum volstaat, ook een benaderende.

• Wat u merkte, in uw eigen woorden: welke accounts of toestellen betrokken zijn en wat u al deed.

Schadegevallen zijn voor achteraf. Gaat er geld de deur uit of wordt een account overgenomen, dan gaan leden meteen naar het SOS-rapport in het dashboard, of ze openen de Syba-app en drukken op Bellen, waar het 24/7-team rechtstreeks antwoordt.

Aangifte bij de autoriteiten is een aparte stap die het schadegeval niet vervangt. In de Verenigde Staten kan dat de FTC via IdentityTheft.gov of de FBI IC3 zijn; voor ransomware publiceert CISA een gids over wat u daarna doet.

Elke dekking geldt volgens de voorwaarden van de uitgegeven polis. De tabel toont voor de belangrijkste dekkingen één voorbeeld dat gedekt is en één dat niet gedekt is. Geld dat iemand zelf kiest te sturen, ook naar een oplichter, is mogelijk niet gedekt.

Syba levert het lidmaatschap, de monitoring en de responsdesk, en is geen erkend verzekeringskantoor. In de Verenigde Staten worden polissen geplaatst via EPIC Insurance Brokers & Consultants, de erkende verzekeringsmakelaar van Syba. In Europa gaan verzekeringsvragen naar customer.service@syba.io.

• Moet ik al het bewijs zelf verzamelen?

  Nee. Zodra het dossier is opgenomen, verzamelt uw conciërge de bewijsstukken, schermafbeeldingen en verklaringen, zodat u niet alleen een dossier moet samenstellen. Stuur nooit wachtwoorden.

• Hoe lang duurt een schadegeval?

  Syba belooft geen termijn. Hoe lang een dossier loopt, hangt af van het incident, de documenten en de verzekeraar. U volgt elke status en elke vermelding in uw dashboard.

• Welke statussen kan een dossier hebben?

  Vijf: ontvangen, in behandeling, in uitvoering, afgehandeld en afgesloten. Onder elk staat een lopende tijdlijn, en updates van uw conciërge verschijnen als notitie van een persoon, niet als anoniem systeembericht.

• Betaalt de polis geld terug dat ik aan een oplichter stuurde?

  Niet noodzakelijk. Geld dat iemand zelf kiest te sturen, ook naar een oplichter, is mogelijk niet gedekt. De dekkingspagina toont voor elke dekking een gedekt en een niet-gedekt voorbeeld, en de uitgegeven polis heeft het laatste woord.

• Wat als mijn dossier zonder actie wordt afgesloten?

  De reden staat schriftelijk in uw tijdlijn, waar u ze kunt lezen. Een dossier dat vanuit ontvangen of in behandeling wordt afgesloten, draagt altijd een reden.

• Kan ik documenten toevoegen nadat ik het schadegeval meldde?

  Ja. Schermafbeeldingen en verklaringen worden toegevoegd zodra uw conciërge het dossier opneemt. Documenten kunnen wachten; het formulier vraagt enkel het incident, de datum en uw beschrijving.

• IdentityTheft.gov: report identity theft and get a recovery plan

  U.S. Federal Trade Commission

• Ransomware Guide

  Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA), 2023

• IC3: report internet crime

  FBI Internet Crime Complaint Center (IC3)

• Hoe schadegevallen werken

  De vier fasen en vijf statussen zoals uw dashboard ze toont.

• Wat elke dekking dekt

  Elke dekking in gewone taal, met een gedekt en een niet-gedekt voorbeeld.

• Cyberverzekering voor particulieren

  Formules van $250K tot $5M dekking, vanaf $49 per maand.

• Vragen en antwoorden

  De korte antwoorden op wat kopers vragen voor ze zich aanmelden.